Technicien Informatique

Un de nos client est à la recherche d’un technicien informatique. ( Mandat de 8 mois avec possibilité de renouvellement)

Tâches

– Répondre aux questions des partenaires, et prendre en charge les demandes d’assistance confiées en lien avec la mobilité. Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes;

– Évaluer la nature et la portée des incidents qui leur sont signalés. Lorsque possible, appliquer les correctifs appropriés permettant la remise en service des services ou prendre les dispositions requises afin de référer les incidents aux intervenants appropriés;

– Effectuer un suivi continu de la progression du processus de résolution d’incidents ou de traitement d’une demande;

– Répondre aux demandes de soutien relatives aux questions de mobilité afin d’optimiser l’usage des fonctionnalités des appareils et logiciels, et d’améliorer la productivité des utilisateurs;

– Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;

– Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;

– Choisit la procédure appropriée, l’exécute avec précision et valide le résultat.

– Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur;

– Participe aux mêlées quotidiennes de l’équipe pour stimuler le partage des connaissances

– Contribue à la clarification des offres de services et des objectifs des services confiés et s’assure qu’ils soient connus et respectés ;

– Exécuter des mandats pratiques de complexité simple à moyenne dans le cadre des opérations courantes de la mobilité et des technologies TI (support, demandes)

– Capacité de s’adapter au changement à mesure que les produits évoluent;

– Administration des outils de gestion des postes de travail et de la mobilité (MDM)

– Assurer les activités d’exploitation du parc d’équipements mobiles (Téléphonies cellulaires), c’est-à-dire l’exécution des demandes et du support, gérer les forfaits, réparation, acquisition et du suivi de la facturation;

– S’assurer que les processus et les directives soient correctement appliqués et fidèlement suivis;

– Participation aux actions d’amélioration des façons de faire de l’équipe;

– Tenir à jour un inventaire des appareils, des accessoires et des composantes ainsi qu’un registre de prêt d’équipement et de composantes et en exerce le suivi;

– Achète, selon les besoins identifiés et en conformité avec les politiques d’achat, les appareils et les accessoires, consulte la documentation, procède à l’établissement de la demande d’achat et en assure le suivi auprès des fournisseurs;

– Rédige et maintient toute la documentation nécessaire : rédaction de guides d’opérations, guides de support et maintenance;

– Contribuer à implanter les solutions technologiques en lien avec la mobilité en fonction des besoins exprimés ainsi que des améliorations en respectant les besoins des utilisateurs, la cohésion des systèmes, la conformité des données et le respect des normes;

– Effectue les appels de service auprès des fournisseurs et coordonne les interventions des fournisseurs de services externes;

– Transmet ses connaissances aux différents centres de services et forme ses pairs;

– Maintient à jour son expertise et ses connaissances;

– Réalise tout autre mandat ponctuel à la demande des analystes et du gestionnaire.

 

Exigences :

• Études collégiales en informatique
• Expérience dans le service à la clientèle ( Un atout)
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit

Salaire et condition : À discuter

Date de début: dès que possible

Date de fin : 2021-03-31 ( Possibilité de prolongation)

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