Technicien soutien aux utilisateurs

Un de nos client est à la rechercher d’un technicien pour son Centre de services du support de la clientèle .

Description du poste :

  • Plus de 6500 utilisateurs potentiellement susceptibles de vous contacter
  • Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation
  •  Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problème.
  •  Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur
  •  Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire
  •  Ajuster votre mode de travail en fonction de la charge de travail collective
  •  Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI et d’utilisateurs (montage et clonage de serveurs/postes, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange)
  •  Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe
  •  Participer activement au sein de l’équipe pour le partage des connaissances, l’organisation du travail et l’amélioration des processus
    Exigences : (Voir dans l’encadré « Compétences requises » plus haut)

Exigences :

• Études collégiales en informatique
• 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
• Anglais fonctionnel (collaboration avec des clients, collègues et fournisseurs unilingues anglophones)
• Souci marqué pour le service à la clientèle
• Le travail d’équipe fait partie de votre ADN
• Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue
• Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Office 365, PC, Windows 7 et 10, imprimantes, téléphonie et réseaux).
• Outil de billeterie (Jira, Remedy et/ou Service now)
• Expertise en technologie de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE)

Salaire et condition : À discuter

Date de début: dès que possible

Date de fin : 2021-03-31 ( Possibilité de prolongation)

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